新零售第三年 ,阿里CEO张勇这样打造阿里商业系
日期:2019-04-04 00:25 | 浏览:次 |

新零售第三年 ,阿里CEO张勇这样打造阿里商业系统

 
1月11日,在2019阿里ONE大会暨2019全球品牌新零售峰会上,阿里巴巴CEO张勇发表主题为“阿里巴巴商业系统”的演讲。

在演讲中,张勇表示,新零售得到了广泛的共鸣,线上和线下必须充分打通,如何实现新零售,绝不是零售层面的问题。在过去3年中,阿里巴巴一直尝试帮助商家全面走向新零售,实现数字化。
在张勇看来,实现新零售,必须建立数字化商业能力。在品牌、商品、销售、营销、渠道管理、资金、物流供应链、组织、信息管理系统等11大商业要素上,阿里巴巴商业操作系统要帮助商家实现在线化和数字化。所有企业也必须对这些商业要素的运行方式进行改革,进行在线化和数字化变革。
从电商走向新零售,共建一个大数据支撑的商业操作系统,是阿里走向未来,去实现新零售、新制造、新金融、新能源、新技术等各个方面的共同基础。
世界变化非常快,在过去一二十年的潮起潮落中,出现非常多的技术和应用,但是张勇表示,这个世界未来会变化更快,新技术产生、新技术崛起、新技术和商业结合会越来越快、越来越紧密。
以下为张勇演讲主要内容:
今天是阿里巴巴集团第一次举办“One”大会,为什么要有这个“One”,我想是因为我们共同看见了一件事情,那就是我们正在走进数字经济时代。而在数字经济时代,有很多东西是共同的,也有很多东西要“合一”。
我们今天也想让大家看到一个熟悉又不熟悉的阿里巴巴。
如何实现新零售 绝不只是零售层面问题
淘宝、天猫正在与我们的客户一起走向新零售。但是在新零售之上,我们又看到一个更广大的世界。这就是数字经济时代所带来的崭新世界以及所有企业共同要求的崭新的经营方式和工作方式的。
今年是阿里巴巴成立20周年。从最早帮助中国中小企业走向全球的B2B平台,再到淘宝、天猫电商平台,以及伴随阿里巴巴发展所建设的金融、物流、云计算等基础设施,阿里已经形成了一个非常广大的商业体系。我们所有商业体系的建设、所有业务的发展,都遵循阿里巴巴的一个初心,就是“让天下没有难做的生意”。
经过20年发展,我们已经形成了全世界最广大的消费者平台,淘宝、天猫平台每年有超过6亿活跃购买用户,他们很多都是淘宝天猫重度用户,每年在上面要花几十万、上百万。
这些用户跟我们的平台密切接触,从最早大家所熟悉的实物商品开始,走向更广阔的一个世界。这个世界是所有消费者共同需要的各种消费内容,它不仅包括实物商品,也包括数字商品、文化娱乐产品以及各种各样的本地生活服务。
今天我们停下来看看所建设的商业世界,我们覆盖6亿消费者所需要的实物商品,大文娱、优酷、UC、微博等共同建设的文化娱乐产品,饿了么、飞猪、大麦现场演出、淘票票为主的本地生活服务矩阵,这些都是阿里大消费矩阵。
在过去20年中的很长一段时间,阿里视角一直以消费者为中心,看消费者需要什么。但是阿里实现消费者愿望最重要甚至唯一手段,就是把消费者所需要的供给,背后的商家源源不断请到平台上来,给大家提供能力、工具,更好地服务消费者。20年来我们所沉淀的支付、物流、云计算能力,已经成为很多企业的共同需要,也是走向数字经济商业能力的一部分。
在这个过程当中,实体世界和商业世界、数字世界的结合、和数字世界的结合,互联网展现给大家的,不再是10年前的电商世界。电商世界开辟了一个到达消费者的新通路,它是一个新销售渠道,这是阿里和很多合作伙伴合作的缘起。而到了2019年,一个新通路在走向一个更广泛领域,对所有商业要素进行全覆盖。在数字经济时代,所有企业经营的商业要素,可能通过企业自身或者是阿里提供的服务,走向全领域、全流程、企业全方位的数字化经营
3年前,马老师第一次提出“五新”,其中新零售得到广泛共鸣。阿里周围的消费品或者零售企业都对新零售产生了共鸣,觉得线上和线下必须充分打通,必须带来化学反应,必须去经营同一群客户。
今天我们看到,如何实现新零售,绝对不只是零售层面问题。这三年当中,我们一直在尝试如何帮助客户走向新零售。
我们发觉要实现新零售,必须要建立一个全方位的数字化商业能力。我们希望把阿里数十年发展沉淀的商业能力能够组合形成一个全方位的数字化商业系统,支持帮助商家全面走向新零售。
这些商业要素是所有企业在消费者视角的平面上纵深抽象开来,能够看到的一个立体视角。阿里商业操作系统希望能够帮助所有企业在11大商业要素(品牌、商品、销售、营销、渠道、制造、服务、金融、物流供应链、组织、信息技术)上,实现在线化和数字化。
在这11个商业要素中,每个消费品企业每天都在围绕这些商业要素进行经营,品牌是所有企业的立身之本。对所有消费品企业来讲,品牌用户体验来自于背后的商品,跟商品紧密相关的服务,如何把品牌和商品通过营销行为,通过渠道触达消费者。
一个企业的经营和运行,需要资金、物流供应链配合,需要在制造端跟得上消费者需求。所以,我们需要建设一个新型组织来配合所有改变。要完成所有这些东西,我们必须在信息系统建设上走到一个新阶段,所以我们把品牌、商品、销售、营销、渠道管理、服务、资金、物流供应链、制造、组织和信息管理系统提出来。我们认为,这是走向数字经济时代的数字化运营,所有企业需要共同面对,必须对这些商业要素的运行方式进行全面改革,让这些商业要素的运行首先能够在线化,进而能够全面数字化。
因为有了在线化、数字化,我们就能够从这个数据当中找到价值,找到市场洞察,找到新零售基于大数据人货场的重构和洞察。
数字化转型和升级的“两翼”
在数字化转型和升级当中,有两个非常重要的部分,这可能也是大家不太熟悉的阿里巴巴。
第一方面:我们如何实现组织升级、组织数字化运营,工作方式如何进行数字化改革。最近几年,阿里在大力推进以钉钉为基础,帮助企业完成数字化工作协同方式变革。
第二方面:商业要素的数字化、在线化,要发挥威力最终还是要靠技术和计算力。阿里云经过十年建设以后,已经形成这样的能力。我们希望与所有客户一起探索如何能够把这样的能力和客户整个商业要素重构连接在一起。所有商业系统、技术系统、组织系统能够进行重构,这是阿里所希望的,能够形成一个崭新的、摸不到、看不着,但能贯穿到所有企业运营各个环节的一个操作系统。
今天,对于所有企业来讲,走向数字化经营,需要一个全数字化企业大脑,这个企业大脑能够实时了解市场上每一个消费者消费行为,每一个零售场所终端行为,每一个商品实时表现,同时也能够了解最上游供应商、原材料提供商的实时表现,只有这样,我们才能把供给和需求两端能够连在一起。
在这个过程当中,所有企业都开始意识到这个问题,并且开始大步解决这个问题。当然我们今天还在路上,对于互联网、对于数字技术的应用,在过去10年中都发生在销售端、营销端和消费者端。怎么把消费者端得到的数据更好地推动供给侧改革,这是在数字经济时代真正完成供给侧改革最重要的工作。
供给侧改革怎么来?应该来自于消费者和对消费者洞察,如何把“供”和“销”两方面能力结合起来,这是我们所有人所面对的共同问题。我们希望阿里巴巴商业系统能力、技术系统能力、组织系统能力,能帮助大家一起走向全方位的供需两端,在组织支撑、技术支撑上实现全面融合。
从电商走向新零售,共建一个大数据支撑的商业操作系统,是阿里走向未来,去实现新零售、新制造、新金融、新能源、新技术等各个方面的共同基础。
我们面对的消费者和市场正在不断变化,如何能够实时了解市场变化,并且在产品设计、渠道政策、组织管理、生产经营等各个方面迅速反应,这是我们所有人共同面对的问题。
因为有了互联网,今天我们能够从一个树状经营管理、流程优化经营管理方式真正走向互联网网状管理方式和智能化、大数据支撑的决策方式。这是阿里巴巴希望和大家一起共建的能力,也是阿里巴巴在新时代践行“让天下没有难做的生意”这个使命,我们赋予自己新的责任和希望。
世界变化非常快,在过去一二十年的潮起潮落中,出现非常多的技术和应用,但是我可以说,这个世界未来会变化更快,新技术产生、新技术崛起、新技术和商业结合会越来越快、越来越紧密。
今天,所有企业做好商品、做好产品、做好品牌、服务好消费者都需要一个引擎,能够把所有企业从最上游源头到最下游消费者,产生的端到端的数据能够真正变成石油,这就是我们的技术和数据能力。把数据能力比作石油,把计算能力比作引擎,只有这样,我们才能产生完美结合。
我们希望通过今天的”One”大会,跟各位一起共同探讨如何走向数字经济时代,如何在这个新时代更好地服务消费者。过去十年,我们走上了互联网、我们拥抱了互联网,但是到今天,仅仅拥抱已经不够了。拥抱是一个物理的接触,我们今天必须要全面融合到互联网当中,全面融合到整个数字世界当中,只有这样,我们才能够有共同的未来。

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